2月7日零时起，百色市全市实行居家隔离管理，“不进不出”的管控措施，各金融机构所有营业网点暂停营业。柳州银行快速反应，在总行的统一指挥下，百色分行科学应对，第一时间精心部署相关工作，确保网点停业不停工，金融服务不打烊。连日来，百色分行全体人员严格遵守疫情防控工作要求，在做好人员排查、消杀等防护措施的同时，不间断地为客户提供优质高效的金融服务。
贴心服务巧解客户燃眉之急
2月7日，卢先生、覃女士两位客户先后拨打柳州银行客服热线咨询银行卡激活业务。经过了解，卢先生想通过手机银行跨行转账给客户支付货款；而覃女士则是用于疫情期间购买生活必需品，但因开立的银行卡尚未激活，无法在自助银行端进行操作。核实客户的转账用途及客户身份后，工作人员立即采取应急措施，收集客户的相关证件材料后协调总行相关部室，通过视频核实的线上方式为客户办理了激活业务，解了客户的燃眉之急。
据悉，暂停营业期间，柳州银行及时对外发布了暂停营业公告，并预留了客户服务热线电话，为客户提供24小时业务咨询服务，先后接到10多名客户的业务咨询电话，均安排了专属客户经理对接，耐心答疑解惑，指导客户线上操作。疫情之下，柳州银行贴心的服务让客户感到了安心和放心。
牢记使命保民生促生产
柳州银行牢记使命，主动扛起社会责任，采取措施保民生，促生产，为受到疫情影响的企业“保驾护航”。百色的文先生、韦先生的贷款分别于2月8日、2月9日到期，眼看贷款到期却未筹到还款资金，两人非常着急。柳州银行百色分行客户经理了解到客户的实际情况后，为保障客户贷款资金需求及存量客户贷款有序延续，帮助客户向总行申请疫情期间简化流程，采取线上审批、以视频的方式召开风险评审会等线上审议授信项目，顺利为两人办理了展期和续贷，让对方卸下了心底的“石头”。据统计，暂停营业以来，柳州银行百色分行已累计为客户线上办理了300万元的续贷。同时，还帮助某企业推进2亿元的项目贷款，确保生产企业不“断电”。
柳州银行将为疫情之后的企业复工复产打好基础。百色分行按照年前制定的“春天行动”计划，通过微信组织各营业网点相关人员开展线上营销服务活动，为百色鑫辉市场80多家商铺制定了收银通支付优惠服务方案，并在总行数字银行部的配合支持下，有效推动了项目的合作进度，保障“春天行动”不停歇，为下一步企业复工复产搭建了方便快捷的支付场景。
（文章来源：右江日报）
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