“你好，我要办理个人参保，这是我的身份证。”“大爷，系统查询显示您所在单位还未给您办理停保手续，而且您已经满60周岁了，需要办理延缴手续。这样吧，您留个手机号给我，我来跟你们单位沟通一下，您单位那边做好后，我这边直接联系您。”
群众事件无小事。南京浦口区汤泉街道为民服务中心工作人员随即与这位大爷的单位相关工作人员进行了联系。经过一番沟通，用人单位答应当天为其办理停保手续。随后，工作人员告知当事人隔天可携带相关材料，前往汤泉街道为民服务中心办理延缴手续，并提醒其可以同时办理失业金领取，每月代扣保险。隔天大爷携带相关材料成功办理了延缴和失业金领取，并感激地对汤泉街道为民服务中心工作人员说：“终于了却我一桩心事了，谢谢你小伙子。”
一直以来，汤泉街道为民服务中心以“最多跑一次”为服务目标，坚持群众关心什么、期盼什么，就聚焦、聚神、聚力什么，不断推出强有力的便民惠民举措，用心擦亮窗口，用情温暖群众。
打造“品质服务”品牌。把服务窗口作为直面群众的一面镜子，设置老人服务专窗、就业服务专窗、全科服务窗口，配备填单台，公布各类事项填写样表，志愿者手把手指导引导正确填写各类办理事项表格，让群众进大厅，就能一站式无忧办理各项业务，打造亲民化、和谐式的办事服务窗口，让群众感受贴心服务。
打造“规范服务”品牌。向办事群众公开承诺“首问负责制、一次性告知、限时办结、责任追究”等制度，形成规范严谨、权责一致的服务制度体系；同时对工作职责、服务流程、办公秩序、考核管理等方面作出详细规定，并全面公开办理事项清单及办理流程，全面提高办事群众知情率，规范窗口人员办事行为；制定考核管理办法，开展窗口“服务之星”评比活动，要求窗口人员亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比服务、比口碑，争创服务标兵。
打造“高效服务”品牌。对办理就业失业登记证、参保、续保、咨询等单一事项做到即办即结，对一人多办件，实现一窗式办理，满足群众办事方便、手续简化、等时短暂；同时组建流动窗口服务队，由窗口工作人员根据群众需求，为辖区的老弱病残特殊群体采取上门服务，把窗口受理、咨询服务延伸到群众家门口，“零距离”为群众解决疑难问题。
（文章来源：南京晨报）
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