香港消委会2021年投诉数量下降 金额上升

2022-02-07 19:46:47

香港消委会2021年投诉数量下降金额上升

香港消费者委员会(消委会)7日公布统计数据，2021年全年录得27382宗投诉，较去年下降11%。其中，涉及服务的投诉占54%，其余46%涉及产品投诉。全年投诉个案涉及金额同比增加116%，达11.7亿元(港币，下同)。

消委会相关负责人指出，在新冠疫情的新常态下，涉及衣食住行的消费模式和投诉均出现明显变化，情况令人关注。其中，投诉个案最多的类别是电器用品，创5年来新高，有2578宗，较2020年升27%，涉及金额超过1000万元，估计疫情下消费者居家时间较多，投诉增加与添置或更换家居电器有关。

此外，电讯服务投诉位列第二位，有2201宗，连续5年录得下降，接近一半的投诉与手提电话服务有关。第三位是美容服务投诉，有2200宗，比2020年增加1.6倍，涉及金额7200万元，其中去年9月，一间连锁美容院突然宣布暂停营业，引发1039宗投诉，占该类别的投诉约一半。第四位是食肆及娱乐服务投诉，有2182宗，比2020年增加48%，涉及金额超过160万元。

统计显示，排在第五位的是旅游事务投诉，有1222宗，比2020年下降77%，涉及金额超过970万元，其中有605宗投诉与机票相关，投诉原因主要是在疫情下，多次航班延迟后取消而引致的退款安排等；其次是预订酒店的投诉，有305宗；因疫情而出现的新旅游方式“宅度假”(Staycation)的投诉也录得47宗。

消委会方面表示，过去两年，新冠疫情令市民的生活和消费模式发生翻天覆地的变化，消委会将在新一年以“为健康起动”为工作重点，发放各种与防疫及健康有关的消费者信息，守护大众的健康，并且密切监察在疫情新常态下衍生的各种消费议题。(完)

（文章来源：中国新闻网）

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