新年伊始，我市突发新冠疫情。为保障疫情期间对外营业网点的正常经营秩序，工商银行天津市分行紧急部署、周密安排，以一线客户服务经理为抓手，保障特殊时期金融服务“不断档”。
银行客服经理身处一线，直接面对广大市民客户。工商银行以深厚的企业文化锻造了这一支敬业、坚守、有担当、知奉献的客服经理团队。在疫情期间，客服经理发挥团队力量，全心全意为广大市民提供专业周到服务，全力满足企事业单位和个人客户的业务需求。
工行天津广厦支行客服经理李沫焓，入行两年多，是网点的青年业务骨干。凭借较强的学习能力和认真的工作态度，得到了客户的广泛认可。面对突发疫情，李沫焓接到上岗工作通知后，连续两天驻守在网点一线，晚上就在网点休息。疫情期间，大部分市民群众居家不出，但企事业单位的金融结算需求却不能停。网点其他员工因所在社区受到疫情管控无法到岗，为了保证对公企业客户员工工资及时发放到位，李沫焓放弃午休，发扬“连续作战”风格，坚持为客户办理完业务，得到客户认可。
工行自由贸易试验区分行辖属新华路支行作为塘沽地区疫情期间唯一坚持营业的网点，毅然承担起了兄弟网点的业务办理职责。客服经理雷敬妙，主要负责对公、外汇业务兼顾大堂服务工作。按照安排，1月10日凌晨，雷敬妙即赶到网点为第二天正常营业积极准备，为了及时梳理出兄弟支行预约业务资料，她一个晚上几乎没有休息，第二天仍以饱满的热情接待每一位到店的客户。作为一名青年党员，雷敬妙以实际行动展现了青春的风采，践行着一名合格党员的誓言。
工行天津市分行辖属营业网点覆盖全市各区。为保证市民基本需求，各营业网点除积极做好业务保障外，网点客服经理们还认真做好自助设备及网点环境的消杀防疫工作，以细致周到的服务为客户提供安全洁净的金融环境。不少社区防疫筛查人员紧张，很多工行员工都向所在社区申请成为志愿者，参与核酸检测协助工作。他们不分昼夜，冒着严寒，用自己的实际行动践行着工行人的责任与社会担当。
（文章来源：北方网）
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