支持Instagram通信 对开发人员和企业有限制开放

2020-10-22 16:51:42

脸书早前宣布整合旗下三大通信平台的消息,IG与Messenger用户,已经可以使用各自的应用程序与对方通信,现在脸书进一步更新Messenger API以支持Instagram通信,让企业能够使用新工具,管理Instagram上与其客户的消息。目前新的Messenger API正在Beta测试阶段,对开发人员和企业有限制开放。

不少用户在Instagram上探索和发现新品牌,并通过回复贴文、直接通讯以及提及,与品牌交互,在过去一年,Messenger以及Instagram上,人与企业对话的比例增长了40%,脸书提到,企业通过与Instagram通信功能,与用户进行有意义的交互,来推动销售并提升满意度。

现在企业用户可以利用Messenger API对Instagram的支持,创建新的工作管线,使得客户能够直接与企业内部团队沟通,改进与客户沟通的效率,也能提高参与度。这让企业可以使用单一平台,回应来自多个频道的消息,Messenger API让企业管理用户在Instagram中,包括从个人文件、商店和故事发送来的消息。

现在企业可以在现有的工具和系统集成Instagram消息,像是在CRM系统中集成Messenger API,以更全面地掌握客户忠诚度,或是企业原本用来管理其他沟通频道的工具以及工作流程,也能延伸到Instagram,企业还能使用自动化回应,回复一些常见的查询,并引导客户与真人客服通信,或是进行更复杂的查询,同时,在这次的Messenger API更新,脸书也在Messenger API添加Facebook Shops的通信功能,让企业能够更好地连接客户。

新版Messenger API是脸书在一系列应用程序中,提升企业接触其客户的更新工作之一,其目的是要提供在Instagram上的个性化消息体验,在之前脸书就已经提供新版Messenger API的Alpha测试,现在对更多企业开放Beta测试计划,想要加入的企业或是开发者,可以注册候补名单。

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