日前，杭州拱墅区瓜山社区和长征桥社区开展了两场主题知识宣讲活动。宣讲活动依旧以讲座、问答、咨询、现场答疑等传统的互动形式展开，重点面对社区人群，特别是老年群体，普及食品安全、防骗反诈等安全知识。值得注意的是，本次宣讲中推出了两家“家门口的维权站”，助力“放心消费大声说”。
一直以来，不能顺畅使用智能手机、智能电器的老年群体，他们的投诉维权都是难题。另一方面，普通消费维权投诉的行政处置最终都归结到管辖地的市场监督管理所开展行政调解，“千条线汇入一根针”也成了问题。
针对这两个问题，杭州市市场监管局在持续“放心消费环境”的创建过程中，不断探索在家门口建设12315消费维权站。维权站也秉承具体问题具体分析的思路，根据社会力量的自身属性开展建设，如：像银泰、联华这种大型商场超市，就建设为自主受理处置纠纷的12315消费维权服务站;而像菜鸟驿站这种人流密集的快递站点，就建设为告知基层所联系方式的12315消费维权联络站。将消费纠纷解决在企业，化解在源头，推动企业以自主受理、调处消费纠纷的形式切实参与到“社会共治”中，切实营造安全放心的消费环境。
据了解，目前这种模式还在探索阶段，“菜鸟驿站”作为首个积极参与的社会力量，积极投入联络站建设的“社会共治”工作。当前瓜山新苑和小河佳苑两处的菜鸟驿站建设了两家“12315消费维权联络站”，与上塘市场监管所、小河市场监管所联络直通。瓜山社区和长征桥社区的居民可以率先感受出门5分钟有“家门口联络站”，“放心消费随时大声说”的日常体验。
至2021年年底，杭州市计划在市区内建设完成280家“12315消费维权站”(包含服务站、联络站)，且广泛欢迎诸如“菜鸟驿站”等人流密集的社会力量加入到“12315消费维权联络站”的创建中，让每个社区都有维权联络站，帮助消费者消费维权更便捷，维权链路更顺畅。
(记者 朱晶晶 通讯员 赵文琼)
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