近日，有媒体反映九江一联通用户用了20年手机号突然被注销，原因是因为欠费3个月。但据该用户解释，自己并非恶意欠费，而且让该用户不解的是，为何手机号码欠费了，他没有收到任何欠费通知，手机号码被注销也完全不知道。
而更为蹊跷的是，当该用户联系媒体去联通营业厅讨要说话时，工作人员却告诉媒体已经告知客户，但公司以前的短信通知记录已查不到了，已经过了公司的保留期。该用户如果想恢复手机号码，就只能以新用户和靓号办理消费套餐，且要签约十年不能断网。
对此，该用户无法接受联通方面的答复。
层层刁难
此事件传开后，引起了不少网友的热议。有说联通的协议太霸道，也有说用户是欠费才被联通销号。还有网友表示，“为什么欠费就会被销号，就是因为靓号转售更容易获利。”
其实该事件的重点在于，用户虽然欠费超过三个月，但却未收到销号的通知，去要求复装却必须按照新用户靓号办理最低每月消费129元套餐，并签约120个月不断网才行。九江联通这样做是否合理呢?
根据民法典对行使解除权的一方向对方履行解除合同的通知要求作出的规定。如果本争议进入了诉讼程序，按“谁主张谁举证”的原则，联通公司方面应承担是否履行了通知义务的举证责任。
显然联通没办法提供，那么我们可以这样理解为，联通公司是未通知客户就直接销号显然侵犯了电信用户的使用权，用户被销号后连补救的机会都没有了，想要再用此号码，只能按要新用户来对待，按照新的资费标准重新申购。可以说，联通这样的行为就已经涉嫌霸王条款了，明摆着就是故意刁难，让用户知难而退。
“百倍用心，10分满意”在哪儿
这几年，从捆绑消费到强制升级套餐，再到携号转网设置门槛，消费者和运营商之间的矛盾纷争不断。总体看来，消费者一直处于弱势地位，而运营商则会利用自己的优势地位，千方百计为用户“挖坑”，其套路之多，令人咂舌。
而从网上爆料来看，对于像上述用户这样利益受到损害的消费者比比皆是。我们希望联通内部要加强管理，对那些霸王条款、侵权行为一定要彻底纠正过来，同时对于消费者要有维护正常权益的勇气，在不公平待遇面前要勇敢说“不”。
要知道，在整个通信行业进入瓶颈的时候，尤其是5G时代当下，运营商既要维护非5G用户，又要大力发展5G用户。可以说，在这网络更替的时代下，做好用户服务是运营商们发展5G用户的重要手段，也是在携号转网环境下努力赢得用户信赖的根本。而从上述联通的态度来看，说实话，我们的确没有看到联通“百倍用心，10分满意”的承诺，更别提未来在国内运营商5G上的地位了!
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