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本报讯 (全媒体记者周英商)随着夏季气温上升，越来越多的游客来我州休闲避暑。但近段时间以来，部分游客通过恩施12345政务服务热线投诉我州个别景区旅游服务质量问题，如商贩不按标价售卖商品、景区服务电话“关机”、不按约定安排演出等，希望相关部门能加强监管，不断提升我州旅游服务质量。
6月11日下午，来自河南洛阳的李女士通过12345政务服务热线投诉，当天她与朋友自驾到恩施大峡谷景区游玩，在景区某摊位处买烤肠，摊贩标价每根3元，收费时却是10元3根，摊主称就不按标价卖，态度也比较差。李女士表示，她和朋友是第一次来恩施，摊贩的表现让她很失望，希望职能部门严肃处理。
6月20日上午，恩施市文化和旅游局相关负责人介绍，经调查，李女士反映的情况属实，对于摊贩低标高售的行为已移交市场监管部门处理。
恩施市市场监管局有关负责人介绍，接到投诉后，该局执法人员随即与投诉人取得联系，了解其消费过程及诉求。6月14日，恩施大峡谷风景区管理处市场监管所执法人员对大峡谷景区所涉商铺实施现场检查，于6月16日对商铺经营者进行了询问调查和批评教育，商铺经营者同意协商退赔价款。现恩施大峡谷风景区管理处市场监管所已对该商铺低标高售行为立案，案件正在办理中。
6月5日，来自武汉的王女士通过12345政务服务热线投诉坪坝营景区，称其与朋友进入景区后，因雨天雾大，林区能见度低，两人全身衣服被淋湿。当她们拨打景区门票上的服务电话时，先是无法接通，后来提示电话关机，两人只好提前返回。游客在景区内求助时，景区服务电话却打不通，王女士认为景区工作人员忽视游客的人身安全及合理诉求。
6月17日，咸丰坪坝营景区工作人员介绍，6月5日当天下雨，景区游客不多，而值守电话的工作人员临时去四洞峡给游客发粽子，座机电话转移到了手机上。因雨天信号不好，导致王女士没打通电话。因景区服务不到位给王女士造成困扰，景区表示道歉，并退还了王女士和朋友一半的费用，对方对处理结果表示满意。
6月6日，刘先生投诉利川龙船水乡景区，买票时票务人员告知有演出，进去后发现没有演出。刘先生咨询演出工作人员，被告知当天没有演出。
6月20日下午，利川市文化和旅游局有关人员介绍，该局执法大队工作人员接到12345转办的投诉后，马上联系龙船水乡景区进行调查。经查，刘先生反映的情况属实，购票时工作人员介绍有演出，但景区方面由于当天游客较少没有安排演出。双方达成和解，景区承诺：刘先生下次到龙船水乡游玩免票，其随行人员实行旅行社门票价格。
（文章来源：恩施日报）
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