“辛巴假燕窝事件”后续来了。
1月14日，“快手一哥”又一次登上了热搜。
14日，河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会，提出辛巴、快手等需要共同承担退一赔三的责任，退赔金额总计近8000万元。
对此，辛巴公司辛选集团作出回应，截至2022年1月14日，已向与此事件有关的消费者赔付共计4143万元。
01
辛巴回应：已赔付4143万元
网红带货主播辛巴的“假燕窝事件”在14个月后，有了新进展。
1月14日，河南省消费者协会针对“辛巴直播带货即食燕窝消费民事公益诉讼案件”举行诉讼情况新闻通报会，提出北京快手科技有限公司、辛巴(辛有志)、广州融昱贸易有限公司、广州和翊电子商务有限公司共同承担退一赔三的责任，退还“茗挚碗装风味即食燕窝”产品销售总价款1992.85万元，并处以销售总价款3倍的惩罚性赔款共计5978.56万元，退赔金额总计7971.41万元。
对此，辛巴所属的@辛选公司官方微博发布了《辛选集团关于燕窝事件相关情况的说明》。
情况说明提到，“燕窝事件”后，辛选于2020年11月27日提出了“先行赔付方案”，即：召回辛选直播间销售的全部“茗挚”品牌燕窝产品、承诺退一赔三，先保护消费者权益(2020年12月23日，经市场监管部门查明认定两次直播成功交易共47474盒，实际销售金额1251.3173万元)。并依据合同及法律规定追究品牌方的责任。
情况说明称，截至2022年1月14日，该公司已向与此事件有关的消费者赔付人民币共计4143.92万元。目前能够联系到的、且符合退赔条件的消费者，均已获得赔付。
辛选公司表示，此次事件中所有消费者均是与商家店铺直接建立的订单成交关系，辛选方面无法获知消费者相关联络信息。因此，需要请用户主动与其联系赔付事宜。只要用户符合退赔条件，仍将继续兑现承诺、负责到底，且不设时限，直到全部赔付完毕为止。
情况说明中还提到，2021年6月30日，辛选公司收到广州仲裁委员会就“燕窝事件”的裁决，确认融昱公司故意误导辛选作出引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司支付赔偿款、并赔偿相关损失。裁定结果包括：2020年12月16日以前“燕窝事件”退赔货款中的3035.55万元由融昱公司承担。
02
历时400多天风波未平，河南省消协曾提出“永久封号”
“辛巴假燕窝事件”还得从2020年11月说起。
2020年11月4日，有网友质疑“辛巴”辛有志及其徒弟“时大漂亮”的直播间里售卖的燕窝产品“像糖水一样，没什么固体”。
对于网友的质疑，辛巴一开始是不承认的。2020年11月6日，辛巴在直播间回应称，燕窝没有问题，并现场打开燕窝进行固形物含量证实。辛巴同时表示，这是恶意诋毁和敲诈，将走法律程序以正视听。
2020年11月19日，“职业打假人”王海发布一份检测报告，并配文称：“经过检测，辛有志当燕窝忽悠粉丝的风味饮料就是糖水。据检测结果，该产品蔗糖含量4.8%，而成分表里碳水化合物为5%，确认该产品就是糖水。”
随后在2020年11月20日，辛巴所属的辛选公司官方微博发布回应，称产品含有燕窝成分唾液酸，并称“直播是按照融昱公司提供的产品信息进行推广，如果对产品有任何不满，可以向‘茗挚’天猫旗舰店申请退货退款”。
2020年11月27日，辛巴承认夸大宣传，“燕窝成分不足每碗2克”，并表示这款产品实为燕窝风味饮品，不应当作燕窝制品进行推广。同时召回相关产品共57820单，承担“退一赔三”责任，共先赔付6198万元。
2020年12月，广州市市场监督管理局通报，广州和翊电子商务有限公司于2020年9月17日、10月25日安排主播“时大漂亮”通过快手直播平台推广商品“茗挚碗装风味即食燕窝”。在直播带货过程中，主播仅凭商品销售方提供的“卖点卡”等内容，加上对商品的个人理解，即对商品进行直播推广，强调商品的燕窝含量足、功效好，未提及商品的真实属性为风味饮料，存在引人误解的商业宣传行为，其行为违反了反不正当竞争法的相关规定。市场监管部门拟对其作出责令停止违法行为、罚款90万元的行政处罚。
同日，快手电商发布《关于“辛巴直播带货即食燕窝”事件的处置公告》，宣布对涉事主播“时大漂亮”追加封停账号60天；对事发后在直播间存在不当言行的和翊公司负责人辛有志，封停其个人账号60天。
2021年2月26日，河南省消费者协会举行媒体通报会时曾表示，河南省消协希望快手直播平台对辛巴团队的处罚不是封停60天账号，应是永久封停。
2021年6月，广州仲裁委员会就沭阳和翊信息有限公司(辛选集团旗下公司，以下简称“和翊公司”)诉广州融昱贸易有限公司(茗挚燕窝品牌方，以下简称“融昱公司”)一案做出终局裁决：确认融昱公司故意误导辛选作出虚假、引人误解的宣传行为，裁决融昱公司向和翊公司支付赔偿款、赔偿损失。
据红星资本局报道，辛巴目前依然在快手平台上活跃，粉丝数量超过9500万。飞瓜数据显示，最近30天，辛巴共进行了7场带货直播，推广产品数量为523。
03
“1分钱促销”拒不发货，屈臣氏主播辱骂消费者
近日，因在平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在直播间辱骂消费者是“疯狗”屈臣氏被推上了微博热搜。
1月11日早间，屈臣氏在线上平台推出0.01元购面膜活动。
消费者表示，1月11日早上5点钟至8点钟左右的时间段里，屈臣氏在线上平台页面显示，SNP爱神菲海洋燕窝补水精华面膜和菲贝丽丝婚纱补水面膜价格显示为0元，消费者在下单之后只需付0.01元。这两款面膜各可以以活动价格买5次，一共可以买10次，不过下单之后仅支持线下门店提货。
此外，还有一款定价69元的PAPARECIPE春雨蜂蜜面膜在这一时间段的活动价为9元，消费者下单后需付1元包装费，总共需支付10元。
不少消费者关注到活动信息后马上赶去平台“薅羊毛”，有消费者甚至切换了几个号来参加活动，总共下单了几十盒面膜。
虽然有不少消费者早早去蹲点等屈臣氏门店开门，但等待他们的是“没货”的通知。
甚至还有消费者遭到了直播间主播的辱骂。
1月14日，有消费者在社交平台发文称，屈臣氏的主播在直播间因为面膜优惠活动的事情辱骂消费者。
在短短20多秒的视频片段中，该名主播面露不屑，指责消费者为了1分钱的东西，想要薅到就像疯狗一样咬人，还表示我的直播间，我想踢就踢，我不欢迎你，你不用来。我踢了你就高兴。另一名幕后工作人员则提高嗓门喊道，你薅到便宜吧又不认便宜，没薅到吧还来这咬人。
值得关注的是，有消费者提供截图，指出屈臣氏不给他们提货，却在直播中正常出售优惠活动产品。
正是因为如此，引起了消费者的不满，部分人进入屈臣氏中国的直播间，在评论区询问“面膜发货问题”，但是却遭到了主播的辱骂和后台工作人员的拉黑。
另外，除了“疯狗”这个不文明词语外，也有消费者提到屈臣氏主播在1月13号的直播中骂参与面膜优惠活动的消费者是“乞丐”，话语让他们相当难受。
目前，消费者已经在黑猫投诉平台发起了集体投诉，截至记者发稿，投诉量达两千多条。
据潇湘晨报，本次事件中消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品，非恶意的“薅羊毛”，不存在过错。商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。
14日深夜，屈臣氏中国官方微博发布声明就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。
04
直播行业乱象待解
据了解，上述“假燕窝”案件为河南省第一例由消费者协会组织提起的消费民事公益诉讼案件，也是国内规范直播带货行为，尝试解决“网红直播带货销售模式”法律问题的典型案件。
事实上，针对直播带货行业的乱象，2021年4月23日，国家互联网信息办公室等七部门联合发布《网络直播营销管理办法(试行)》。
《办法》对直播营销平台提出了一系列的明确要求，涵盖了取得相关行政许可、营销行为规范、未成年人保护、消费者权益保护、个人信息保护、网络和数据安全管理等方面。例如在消费者保护层面，《办法》要求直播间运营者、直播营销人员应当依据平台服务协议做好语音和视频连线、评论、弹幕等互动内容的实时管理，不得以删除、屏蔽相关不利评价等方式欺骗、误导用户。
《办法》还提出，消费者通过直播间内链接、二维码等方式跳转到其他平台购买商品或者接受服务，发生争议时，相关直播营销平台应当积极协助消费者维护合法权益，提供必要的证据等支持。
山西证券表示，互联网监管趋严环境下头部主播垄断格局打破，为中腰部达人和品牌自播提供了良好机遇。线上零售已逐渐成熟，线下终端门店仍是零售主体，互联网平台为渠道落地和下沉途径积极赋能实体商业，门店数字化渗透率仍具备较大提升空间。当前国内疫情多点散发，就地过年、居家场景等或仍将成为年货节消费的主题，直播带货、商超配送到家服务等线上线下融合的新业态和新零售模式将持续发展。
（文章来源：商学院）
