万物皆可盲盒?消费者保护规范不可或缺

2022-01-15 07:53:03

最近两个热点事件和盲盒有关。一个是上海市场监管微信公众号1月14日消息,上海市市场监管局根据《民法典》等相关法律法规,制定发布了《上海市盲盒经营活动合规指引》,要求单个盲盒的售价一般不超过200元、盲盒经营者不得开展饥饿营销,要求盲盒经营者不得向8周岁以下的未成年人销售盲盒,向8周岁以上未成年人销售盲盒商品,应通过线上线下等不同方式确认监护人同意。另一个是,1月12日中消协点名批评肯德基与泡泡玛特联合推出的盲盒有诱导消费者过度消费的嫌疑。

当下盲盒现象有泛滥之势。盲盒经济应该发展,但也需要建立一些规则,比如保护未成年人、不能浪费食物、盲盒内商品要和市场售价大体相当等等。

盲盒具有不确定性,这也是一种商品销售的玩法,因为这种不确定性,会引发以小博大的赌博心态,甚至会因此上瘾。消费者买了没有隐藏款或者较差的商品,一般都不愿意认输,会觉得吃亏,从而要追求补偿,虽觉不妥也难以管控,从而一直买下去。不确定性还会刺激新鲜感,虽然同一种产品已买,还认为下次会有不一样的商品出现。

也因为这些特征,除了专业盲盒公司,还有很多商家在利用盲盒特性进行销售。盲盒经济非常火爆,比如卖首饰的商家将商品包装严实,让顾客试试运气,这在一定程度上活跃了销售氛围,促进了销售增加,因为模式很容易被借鉴,到了万物皆可盲盒的地步。

但是这种模式也会被不法商家利用,有消费者买了某个盲盒碰运气,结果盲盒内商品价值大大低于售价;网购盲盒也出现商家夸大盲盒价值的情况,引诱消费者下单,发现被骗后盲盒又不退不换,消费者只能自认倒霉。有些盲盒销售者和诈骗无疑,但因为盲盒特性,消费者也找不到证据。另外,盲盒还盯上未成年群体,有小学生花费千元在学校门口购买卡片,希望凑够某个系列或者一定要找到隐藏款。

上海市场监管局的指引,无疑为盲盒经济做了规范,保护没有辨认和管控能力的未成年人,另外通过单价200元的约定,避免消费者损失太大。

商家也要规范自己的行为,比如食物以盲盒方式销售,部分消费者想找到肯德基盲盒的隐藏款而过量购买,出现代吃等行为。这不仅助长了非理性消费,还容易引起食物浪费。商品售卖者可通过限制单个消费者购买量等方式加以控制,避免助长浪费风气。

盲盒如果脱离具体商品,就变成了彩票。因为具有这些特征,所以经常会引发争议。盲盒经济要想发展好,一定需要商品有吸引力,即使没有买到隐藏款,价格也要和市场售价大体相当。如果只放残次品或者低劣商品,那就是诈骗,商家也走不长远。

(文章来源:证券时报网)

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