速读
广东电网公司清远供电局供电服务满意度84.61分，居当地政府公共服务满意度第一位，连续13年保持行业第一；
清远供电局供电服务满意度排序在全省20个地市局中上升最为明显，从2020年第13位上升至2021年第9位；
清远市8个县区局，6个县区局居当地区政府公共服务满意度第一位，排名第一占比全省第4。
近日，2021年广东政府公共服务(供电)评价调查成绩揭晓，南方电网广东清远供电局供电服务满意度在清远市政府公共服务满意度排名第一位，不仅取得了连续13年保持行业第一的佳绩，而且排名在全省20个地市局中上升最为明显——从2020年的第13位上升至2021年的第9位。
作为广东省重点智库——广东省省情调查研究中心组织实施的“广东省地方服务型政府建设”系列课题，广东政府公共服务(供电)评价调查已连续开展14年。在清远8个县(市、区)供电局中，6个局在当地政府公共服务满意度排名第一位，排名第一占比数量全省位居第4名。
近年来，清远供电局认真贯彻落实国家、省、市和南方电网公司、广东电网公司关于优化营商环境、现代供电服务体系建设的决策部署和工作要求，结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，累计惠及群众近55万户；以“解放用户”理念为指导，持续开展“党建+优质服务”活动，通过强化“政企联动、电企互动”、建立“获得电力”观察员机制，聚焦客户多元用能需求、推出系列服务举措，推动“获得电力”进湾区。
深化政电联动
为客户创造价值
2021年以来，清远供电局积极构建与市直政府部门的生态伙伴关系，政府支持电网建设取得新突破。依靠市发改局、属地区(县)政府、高速管理部门等单位鼎力支持，顺利攻克粤港澳大湾区500千伏外环中段工程(清远段)2处跨越京港澳高速“施工难点”，成功投运220千伏辉鸿输变电、连州输变电等15项重点项目。清远高新区政府、清远华侨工业园管理委员、英德广德园管理委员会分别投资建设8回、6回、12回电缆管廊，更好地满足客户需求。
由市、县两级客户经理以及广清经济特别合作区、清远高新区管委会相关负责人和工作人员，共同组建供电服务工作专班，实现广清经济特别合作区(三园一城)、清远高新区等重点产业园区、区域全覆盖。滚动更新企业用电潜在需求，客户经理“一对一”密切跟踪项目进展，打好用电“提前量”，形成强有力的供电服务组织保障。
政务平台互联互通取得新成效。打通内部营销系统与市工建系统、不动产登记系统的数据互通，客户在工建系统办理项目审批或在不动产中心办理过户业务时，可一并办理用电报装/过户，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，电力外线行政审批“并行办理、限时办结”成为新常态。
清远供电局与市发改局签订《关于供电可靠性管制计划的协议》，强化可靠性管理。2021年1-11月，清远供电局全口径客户平均停电时间3.33小时，同比下降50%；全口径平均停电频率0.97次，同比下降37%，中心城区客户平均停电时间控制在1小时内。
深化电企互动
精准满足客户需求
清远供电局充分发挥广清一体化平台作用，打造广清经济特别合作区“获得电力”示范区，建立了“电力规划与产业园区规划同位、用电需求分析与企业项目落户同步、办电服务与项目建设同频、供电服务与企业经营同行”的全流程协同服务机制，更好地服务园区招商引资和企业经营发展。
通过实施靠前服务，创新建立极速答复供电方案模式，提前掌握企业项目落户进度和用电需求。聚焦“报装预想”，提前构想接入设计；聚焦标准化、规范化，编制供电方案协议标准模板提升供电方案编制效率；聚焦“极速答复”，符合条件的客户报装当天或次日答复供电方案。2021年，完成极速答复供电方案217宗。
通过建立“获得电力”观察员机制，精准解决痛点问题。清远供电局组建首届“获得电力”观察员评估智库团队，为大客户配置“一对一”高级客户经理，累计收集企业办电、用电问题和意见建议7条。
聚焦客户多元需求
“基础+增值”服务全面升级
在增值服务方面，清远供电局打开新局面，现代供电服务体系运作良好，为客户提供一揽子用能服务。
洛科威防火保温材料(广州)有限公司从广州整体搬迁至广清经济特别合作区(广佛园)后，用电报装容量1.7万千伏安，电力外线路径长度5公里，需穿越高速和村庄，存在行政审批难、民事协调难的实际问题。
通过政企联动，清远供电局和广佛园管委会联合建设，让客户办电实现零投资，真正实现了“三赢”。2021年11月，项目成功送电，较原计划提前4个月。
为了推广新能源接入，助力实现“双碳”目标，该项目在办电期间，引导客户在南网在线平台选择光伏供应商，该项目屋顶面积3.2万平方米，发电容量3500千瓦，预计年发电量337万千瓦时，折合节能减排414吨标准煤。
培厚“清易办”
全面提升客户获得感
清远供电局始终从用户出发，将优化用电营商环境提升“获得电力”水平工作列为“一把手”工程，瞄准“获得电力”进湾区的总目标，立足清远特色，聚焦“用时少、成本低、体验佳、电费省”四大优势，打造培厚“清易办”获得电力服务举措，全面提升客户办电用电获得感。
在压减办电环节的同时，高压报装全流程平均用时被减少到27个工作日；低压非居民(小微企业)业扩报装平均用时2个工作日，“当日报装、次日接电”4328宗；通过移动作业APP可最快实现当天接电。
2021年9月起，全市推行160千伏安及以下小微企业(工商客户)低压接入，客户无需投资变压器，实现办电零成本。2021年，已为客户节约办电投资5800万元。通过推行“临电共享租赁”服务，客户接电用时平均压缩50%，办电成本压缩超30%。
随着“7大电子渠道+2项政务渠道”全面铺开，依托电子证照共享，实现“刷脸”办电。清远供电局深化“党建+服务”，以党员“致远”服务队为重要载体，2021年党员服务队走访企业达1120家(次)。
清远执行的是全省7个价区中价格最低的粤北山区电价，2021年12月最新代理购电价格依然保持全省最低，“电价洼地”吸引了腾讯云计算基地、金发科技、先导稀材等一批数字经济、高分子材料产业集聚发展。在深入推进电力市场化交易方面，2021年1-11月，全市交易用户1469户，累计交易电量151.51亿千瓦时，同比增长20.09%，为用户节约电费8.15亿元，同比增长51.19%。
下阶段，清远供电局将在清远市委市政府、广东电网公司的领导下，全面导入解放用户理论，始终从用户价值视角出发，深化并丰富以“政电联动、电企互动”为核心的生态伙伴体系，培厚“清易办”获得电力服务举措内涵，为客户提供“基础服务优质，增值服务贴心”的一揽子用能方案，切实推动“获得电力”进湾区，助力清远市全力打造更具有吸引力的用电营商环境贡献力量。
（文章来源：南方Plus）
