本报讯(记者陈沽玥)近日，记者从市市场监督管理局获悉，2021年至今，我市12315机构共接到涉及预付卡(费)相关投诉1187件，预付式消费投诉成为重灾区。
市消保委秘书长黄芙蓉告诉记者，预付式消费在培训、健身、餐饮、美容美发等行业较为普遍，存款金额有下限无上限。近期预付式消费频繁爆雷，出现了多起经营者收款后跑路或者不按约定提供服务的消费投诉。
根据市12315投诉举报中心的数据，服务类行业是预付式消费投诉的重点区域，合计1097件，占投诉总量的92%。投诉比较集中的行业主要是文化、娱乐、健身服务(251件)，美容、美发、洗浴服务(103件)，餐饮和住宿服务(65件)，教育培训服务(500件)，摄影婚庆服务(99件)。目前已办结1061件，126件在办理中。
黄芙蓉表示，投诉的主要问题主要有因消费者个人原因要求退预付卡(费)，经营者不开业(关门转让)导致不能继续消费，经营者转让要求消费者去其他店铺消费、在新的店铺不能消费或者增设各种消费限制条款，经营者不履行退预付款承诺或者拖延退款，经营者私自增加预付卡使用限制等。
为引导消费者科学理性消费，提高风险防范意识，九江市市监局、九江市消委保委联合浔阳区、濂溪区、柴桑区、九江经开区、八里湖新区市监局在辖区开展了防范预付式消费风险宣传咨询活动。“从11月底至今，我们在主城区相继开展现场宣传活动，披露近期我市发生的部分预付式消费投诉，宣传相关法律法规，并发放了2万余份宣传手册。”与此同时，市市监局、市消保委还通过九江电信、九江移动的短信平台发布“办卡需谨慎，充值要理性，证据要保存，维权要及时”消费提醒，在“九江315”消保委微信公众号发布了“预付消费风险大，选择办卡需谨慎”消费提示。
市消保委提醒广大市民，要充分预估预付式消费的风险，尽量选择规模大、信誉好的经营商家，科学理性消费，不要因为经营者“忽悠”或是优惠幅度大而冲动消费，谨慎办理超长年卡。基于预付式消费时间跨度长、服务内容易发生变化等特点，建议消费者不要轻信经营者的口头承诺，最好与经营者签订书面合同，明确服务事项及违约责任。消费者在预付费式消费时，注意留存宣传单页、合同、收据、发票、交易记录等证据，以备维权所需。
（文章来源：九江日报）
