今年第三季度银行业消费投诉情况出炉，个人贷款业务投诉已经连续三个季度增长，理财业务投诉和信用卡业务投诉均实现下滑，股份行作为信用卡业务投诉的重点对象，信用卡投诉量实现年内首次下降。
12月10日，银保监会消保局发布关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报。数据显示，2021年第三季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉87281件，同比增长2.6%。
其中，涉及国有大型商业银行28038件，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行32333件，同比减少13.7%，占投诉总量的37.0%；外资法人银行509件，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%。农业银行、光大银行、东亚银行以5604件、4509件、240件的投诉量，分别位列国有行、股份行和外资行第一。
从投诉的业务类型来看，第三季度，个人贷款业务投诉为28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。国有行、股份行、外资行涉及此类业务的投诉量也均显著上升。据财经网金融梳理，2020年第四季度至2021年第三季度，个人贷款业务投诉量分别为18102件、20563件、23059件、28026件，已经连续三个季度增长，占投诉总量的比重也从去年四季度的23.7%升至32.1%。
此外，第三季度，银行业消费投诉中的信用卡业务和理财类业务投诉均有所下滑，分别同比减少8.3%和8.5%。理财业务方面，投诉量已经连续两个季度下滑，第二季度银行业理财消费投诉曾同比减少59.2%。占投诉总量的比重从今年一季度的5.8%减少至4.5%。
值得注意的是，信用卡业务一直是银行业消费投诉的“重灾区”。据财经网金融梳理，自银保监会公布消费投诉数据的2020年第二季度以来，信用卡业务投诉占投诉总量的比重一直超过50%。
同时，信用卡业务也是股份行收到消费投诉的重点领域，占其投诉总量比重一度超过八成。然而第三季度，随着银行业整体信用卡业务投诉的减少，股份行的信用卡投诉量实现年内首次下滑，占比也降至相关数据披露以来的最低点。2020年第二季度至2021年第三季度，股份行信用卡业务投诉量23914件、30870件、26800件、26819件、29161件、25496件；占股份行消费投诉总量的比重分别为83.3%、82.4%、84.1%、82.3%、83.0%、78.9%。
（文章来源：财经网）
