“农民的利益无小事，国家出台了一系列支持‘三农’税收优惠政策，我们是涉农企业，税务人员都能第一时间为我们企业送上最新税收优惠政策和减税大礼包，使我们企业和农民双双受益，非常感激。”正阳县红旗合作社董事长张成逢人就夸税务人员服务好。
正阳县税务局在开展党史学习教育活动中，为进一步提升纳税人满意度、获得感，坚持“三心”服务纳税人。
一是“诚心”访税情。局领导班子5位成员，分别带领5个“首席税务服务官”专家型服务团队，带着诚心和热情深入辖区产业集聚区、重点税源企业、小微企业、党政部门、商场超市、街道社区采取召开现场办公会、座谈会等形式，围绕税收执法、税收征管、办税服务、工作作风、税收优惠政策落实等情况开展民意走访调查，倾听他们对税收工作的呼声和建议，查找工作中不足，从而提高纳税人满意度。针对工作中存在的共性问题，要求限期改正，对存在的个性问题，安排专人进行定点联系和跟踪服务，逐一解决。
二是“热心”解难题。“现在哪里办事都说要上网操作，年纪大了，智能应用也用不明白。正阳税务局给我们开了‘适老化服务’，方便了很多。”前来办理社保业务的张女士说。正阳县税务局针对老年人不会使用智能手机、不会操作信息化设备、对办税流程不熟悉等原因造成的业务办理困难，该局在简事易办窗口又添“适老化服务”新项目，为前来办事的老年人提供政策解读、证明打印、暖心陪伴等服务，设置暖心专座，配备老花镜、放大镜等辅助工具，为老年人放大字体打印一次性告知书等。同时，将专窗功能扩围为“爱心服务”，优先接待怀孕、行动不便等有特殊困难的纳税人、缴费人，由服务耐心、业务全面的办税服务志愿者辅导办税缴费全过程，提供“一站式、一次办”的“无障碍”服务。
三是“耐心”优网络。“就怕纳税资料不全，补充资料来回跑既浪费时间又耗费精力，现在方便多了，电子税务局、手机APP、自助办税终端，哪个都可以办理业务，大大节省了我们的时间。”正阳县君乐宝乳业有限公司财务负责人冯田说。为实现“零距离”纳税服务，正阳县税务局大力推进实施“互联网+税务”，打造不见面、“非接触式”办税缴费模式。去年以来，正阳县税务局结合疫情防控工作，推行“不见面”税收服务：能够网上办理的，积极引导、辅导纳税人通过电子税务局、掌上办税厅等渠道自助办理，让纳税人切实感到现代税务服务更优、办税更快捷的新体验，不但激发了企业发展动力，而且为市场主体添薪加火。
“开展党史学习教育以来，我们将学习成效与税收工作实际相结合，把纳税人的需求单变成我们的履职单，落实落细‘政策直送、问题直答’切实为纳税人办实事、做好事、解难题。同时，根据企业特性，充分发挥首席税务服务官职能作用，将政策宣传辅导模式由原来的‘漫灌式’变为‘滴灌式’，进一步提升办税服务质效。”正阳县税务局党委书记、局长李响说。
（文章来源：河南日报客户端）
