近几年，数字化正在加速渗透到中国城市的“毛细血管”中。得益于数字化技术加持，便利店、健身房、汽修店、养老中心、幼儿托管点等基础服务设施，正加速在社区普及建设。今年7月底，商务部会同相关部门下发文件，要求便民生活圈建设要充分利用新技术、新业态、新模式，线上线下要深度融合，数字化转型进度也要加快。
国内领先的汽车养护服务品牌途虎养车，近日宣布旗下位于石景山区的北京技术中心智慧升级，将逐步引入虚拟现实和人工智能等创新技术手段，全力推进工场店线上线下一体化融合，加速布局数字化场景。
石景山区构建虚拟现实创新高地，途虎养车抓紧布局相关赛道
近年来，虚拟现实技术不断进步，已经从实验室走进现实。从VR医疗、VR游戏到AR看车、AR远程维修，虚拟现实应用的广度和深度不断拓展，加速改变着人们的生活。
在“十四五”规划中，虚拟现实和增强现实产业被列入数字经济重点产业。北京市石景山区委书记常卫表示，石景山将提升数字创意产业优势，建设好虚拟现实产业园与人工智能产业园，完善产业政策，吸引国际领先的AI、VR、AR项目落地，推动以数字传媒、动漫游戏、电子竞技等领域为核心的数字创意产业发展。石景山区现已确立了发展虚拟现实的总体目标，到2025年，石景山区预计将建成全国领先的虚拟现实创新高地，促进虚拟现实向生产与生活诸多领域渗透融合。
作为致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业，途虎养车一直走在创新探索最前沿，敢于尝试和应用先进技术手段，来打破汽车后市场信息壁垒，推进行业数字化进程。早在2018 年，途虎养车就携手腾讯发布智慧养车理念，着手构建新型智慧化的养护服务生态，在去年6月举办的“汽车后市场首届产业云峰会”上，更是率先提出智慧门店概念。
在技术快速迭代的当下，途虎养车再次拥抱变化，敢于先行先试，大胆实践探索，将智慧养车焕新升级到智能化养车时代。目前，途虎养车正着手将虚拟现实融到汽车维修、产教融合和技术研讨等多个场景中，并全面布局人工智能等技术研发和应用落地，激发行业新活力。
探索三大虚拟现场场景，途虎北京技术中心同步发力AI创新
途虎养车建有13家技术中心，其中北京技术中心位于石景山区鲁谷东街，承担向全国工场店输出专业人才、提供技术保障服务以及技术研发落地等职责。
途虎养车创始人兼CEO陈敏曾表示，很多年轻人认为汽修是“脏活累活”，因此要利用数字化技术革新传统服务形式，尽快推动产业提质升级，创造有尊严感、有吸引力的现代服务产业。虚拟现实成为有力帮手。
目前，途虎养车正在加速推进三大虚拟现实应用场景：虚拟现实+汽车维修——汽修技师戴上虚拟现实眼镜，可以实时浏览服务手册、与远程专家及时沟通联络等；虚拟现实+产教融合——利用VR&AR技术进行汽车维修培训，工学结合，让学生在教室也能“亲临工场店”；虚拟现实+技术研讨——虽然云端专家远程形式接入，但技术却能让每一个操作细节都清晰可见，大大提升沟通效率。
不仅是虚拟现实，位于石景山区的途虎北京技术中心也在发力AI创新，打通厂商、门店、消费者信息流闭环，让信息在三者之间高效、完整传递。
对厂商来说，AI解决的最大问题是信息。产品生产厂商过去和消费者基本处于断联的状态，产品计划相当缓慢滞后。途虎养车的AI可以实现销售分析和用户画像分析，厂商能够掌握动态数据，进而能够设计出更符合消费者多元化需求的产品。回力等民族轮胎企业已与途虎养车展开C2M方向的深度合作，在充分保护用户隐私的基础上最大程度“读懂”消费者。
对门店来说，AI解决的最大问题是效率。以前因为缺少用户数据，汽修门店该囤哪些货全凭经验。在途虎产品采购链条中，AI不仅可以溯源产品，还会提供销售分析、采购预测、库存管理和用户画像，通过用户的数据沉淀，能够解决传统门店最大的问题——备货、压货。同时，门店服务的标准化，在降低实体门店管理难度的同时，也极大地提高了服务效率。
对消费者来说，AI解决的最大问题是信任。每一件产品，从采购-品牌方仓库-途虎仓库-途虎智慧工场店-自己手中，每一个环节都有产品验证、产品溯源。整个链条清晰了，也不用担心买到假货或产品出现问题无法追责。同时，消费者的数据会沉淀成汽车“病例本”的形态，车子经过保养、服务都有记录，可以根据这些需求提供高效、透明、更有针对性的服务。AI让产品溯源流程流畅且“清晰可见”。
一直以来，途虎北京技术中心都是AI研发和应用的先锋。门店还将率先引入蓄电池AI质检、智能扳手和智能测距仪等标准化流程和全套智慧化设备，进一步发力AI布局。
途虎引领行业上下游焕新追求生态共赢
经过数字化改造的门店已经形成了标准化可复制模型。途虎养车工场店的拓展速度就佐证了这一点：第一个500家上线运营花了28个月，而第二个500家店开业只用了11个月，第三个500家开业用了9个月，从第1500家到第3500家只有14个月。
截至2021年10月，途虎养车拥有超过7000万注册用户，在全国范围内上线超过3500家工场店、超过33000家合作店，拥有近40个全国配送中心，配送网络覆盖350个城市，为全国车主提供正品、专业的养车服务。
途虎养车的核心运营理念是“客户第一”。这也是其对行业数字化构想的核心理念：数字化最大的价值，并不是牢牢筑起护城河，而是通过数字化创新，实现产业协同，为客户带来更多价值，满足越来越多的个性化和多元化需求，追求厂商-门店-消费者闭环生态共赢。
（文章来源：新京报）
