因存在大额消费拒不退款
售后服务缺位、价格不透明
虚假宣传、强制消费等问题
上海市消保委两度约谈
上海文峰美发美容有限公司
(以下简称“文峰”)后
11月17日发文称
文峰商业模式或暗藏重大风险
以“产品+服务”套餐预售规避预付卡监管
根据消费者反映，文峰公司以“产品+服务”的套餐名义向消费者推销，金额达到数万乃至数十万元。上海市消保委认为，这种模式本质上就是预付性消费行为。然而文峰通过这种套路规避了相关预付卡和预付资金监管的法律法规，由此可能会给消费者造成重大风险。消费者同时反映文峰门店不主动提供充值凭证和消费凭证，亦不明示其加盟店身份，加大了消费者的维权难度。
以套路营销逃避政府部门监管
同时，文峰在美容美发业务中通过层层深入的诱导手法，如从头皮屑多到“头部发痒症状改善”再到“全身气血养护”，多是由店员向消费者口头推销。另据消费者反映，在购买“产品+服务”的套餐以后，按照店方要求产品放在门店，消费者无法深入了解产品功效合规性。上海市消保委表示，店员的口头推销和非公开售卖产品的做法既造成了消费者维权困难，又逃避了政府部门的日常监管。
上海市消保委发布提醒
上海市消保委将持续跟进关注
并采取相应措施
（文章来源：中国消费者报）
