日前，肇庆高新技术产业开发区社会工作局负责人将一面锦旗送到建行肇庆大旺支行负责人手上。锦旗上醒目地写着“建行港湾、心系群众”八个字。
不久前，肇庆高新区政府需要为40多名贫困残障人员办理银行卡用于发放残障专项补贴，补贴对象是残疾卧床或患有不同程度精神障碍的人士。补贴又不能发放到残障人士监护人账户，必须是残障人士名下的银行账户。按银行规定，开户开卡必须要本人配合银行完成拍照、签名、按指模等系列流程，但这套流程对于上述特殊客户而言则相对困难。带着难题，高新区社会工作局循着“有难题，找建行”的坊间传说找到了建行肇庆大旺支行。
“感谢政府对建行的信任，群众的痛点就是我们的发力点，帮扶弱势群体更是建行应尽的义务和责任。”建行肇庆大旺支行行长罗智源获悉情况后，经建设银行肇庆市分行同意并大力支持下，积极揽下这活儿——为群特殊客户提供上门服务。
在上门为上述残障人士提供开户开卡服务之前，建设银行肇庆市分行与高新区社工局、街道办、村委、公安、医院联合召开协调会议，研究部署上门服务的具体方案以及出现突发事件的应急措施，并与多部门组成联合服务小组。与此同时，建行肇庆大旺支行党支部还挑选了几名党性强、责任心重、业务熟悉的党员骨干组建“张富清党员先锋队”，与政府相关部门组成联合服务小组，采取预约登记方式上门服务。
最终，联合服务小组上端州，下三水，走社区，进村寨，奔走两城三地，一个不漏地上门为特殊客户逐一开卡提供尽善服务，并向残障人士监护人讲解政府惠民政策和需要配合的事项。经过一周的克难奋战，党员服务团队为全部特殊客户办理开卡业务，圆满完成肇庆高新技术产业开发区社会工作局交托的任务，也获得其认可。
值得一提的是，继智慧银行、无感支付、刷脸支付等一系列颠覆性创新之后，建设银行肇庆市分行再次从客户体验出发，通过整合多方资源，借以科技力量辅助，推出了“无界银行”新服务——建行到家，打造一个全新的金融服务模式，为客户提供服务外送。从此业务办理不再受地点时间限制，客户足不出户即可享受金融服务送到家。而上门为特殊客户提供服务，也只是建行到家服务的其中一项。截至目前，建设银行肇庆市分行已为40多人次的特殊客户，提供上门服务。
建设银行肇庆市分行相关负责人表示，“建行港湾，心系群众”，锦旗上的八个字是客户对建行的真情流露，更是当地政府对建行的高度认可。建设银行肇庆市分行以客户为中心，为人民群众办实事，通过细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度的同时与人性化服务相结合，将服务送上门，也让特殊客户享受到建行细致的服务。今后还会把党史学习教育成果转化为服务于民的各项实践，延伸服务触角，让普惠金融惠及普罗大众。
（文章来源：南方Plus）
