近日，在多个网络社交平台，不少家长发起对VIPKID的投诉，甚至成立了专门的微信群，“组团”投诉。海报新闻记者梳理发现，投诉问题集中在“欺骗诱导老用户续费”、“退费难”、“强制要求更换ai智课”等问题上。
据了解，2021年7月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》中规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动。主打“100%纯北美外教”的在线青少儿英语品牌VIPKID停止了“一对一外教课”，但并未解决好退费等问题，带来一系列投诉。
“一对一外教课”变“一对四ai智课”
湖南邵阳的徐女士是VIPKID的老用户了，自2018年起她就给孩子在VIPKID报了课，“从第一阶段L1开始，中间除了一对一外教课外，也学了几个专项课，刚开始孩子挺喜欢，在家哼唱，还教我们唱。”
2019年9月，当时的VIPKID班主任告知徐女士说，课程要涨价，让她多囤课包。于是徐女士又买了144节课程，缴费22280元。
进入L2的学习后，徐女士家5岁的孩子由于适应不了教学内容的改变，学习速度就慢了下来，相应课时消耗也就慢了下来，“到现在还剩114节主修课，学费17638元。”
今年11月2日，徐女士突然发现约不了课了，于是联系班主任，“班主任回复我，因为‘双减’政策的缘故，线上、线下‘一对一’的外教课都上不了。”于是，徐女士提出退费要求，却被告知只能转成ai智课，不可能退费。“我上了一次这个ai智课，‘一对四’的课程，全程是放录像。孩子回答问题和发音不管对不对，老师的下一句都是‘perfect(完美)’或者‘very good(很好)’。”
“班主任就说我超过了协议上退费的180天有效期限，所以不可能给我办理退费，但是协议上签订的‘一对一’北美外教主修课现在也没有了，就因为我们是缴费期超过半年的老学员就要被坑吗？” 11月 5日，徐女士接受采访时，对海报新闻记者抱怨说。
服务态度断崖式转变班主任“失联”成常态
“我们剩了17节课价值2600元，VIPKID客服跟我说把剩余课程转成ai 智课，问我同不同意，并告知我不能退费。”11月5日，记者采访到有同样经历的济南郭女士。
令郭女士气愤的不仅仅是VIPKID强迫用户更换ai智课，“自从双减政策实施后，班主任态度转变很大，让调整的课经常被遗忘，造成了课程的浪费，并且时常联系不到人(班主任)。”
郭女士告诉海报新闻记者，因为孩子上小学后，会有其他的课程，有时候时间会发生冲突，以前只需要跟VIPKID班主任说一下，对方马上回应并调整课程。但是现在对方却经常以信号不好为由挂断电话，“后续也没有回复，课程时间就随便给调整了，甚至不给调整。”
据了解，双减政策对主打“100%纯北美外教”的VIPKID的打击无疑是致命的。根据规定，VIPKID关停了其主营核心业务，随之而来的是大量裁员。今年8月，就有媒体报道称，VIPKID的员工数已从公司创立7周年时8000人的巅峰锐减至4500余人，随着业务的收缩调整，这一数字或将继续下降。面对人员的急剧减少，服务质量的下降也是必然结果，根据用户反映“频繁更换班主任”、“时常联系不上”、“完全无回应”已经是VIPKID目前的常规操作。
律师：“购课后180天的无法退费”系无效条款
记者就此事采访了山东大地人律师事务所律师杨曦，他告诉记者，根据《民法典》的规定，VIPKID与徐女士签订的协议应该属于委托合同，而在委托合同项下，委托人是享有任意解除合同的权利的，那么协议上“购课后180天的退费有效期”的条款实际上已经剥夺了委托人任意解除合同权力。在VIPKID没有对剥夺这个权利做出合理化解释的情况下，根据《民法典》的规定，该条款就属于无效条款，对双方当事人是没有法律效力的。
杨曦表示，从另外一个层面讲，“双减政策”出台导致购买的课程无法继续，这属于“合同的基础条件发生了当事人在订立合同时无法预见、不属于商业风险的重大变化”的情形，购买课程的一方当事人可依据《民法典》第五百三十三条规定，请求解除合同并要求退还尚未实际上课的课程费用。
11月5日，记者联系了VIPKID客服询问以上情况，客服说尽快安排工作人员予以回复，但截至发稿时，仍未收到任何回复。
（文章来源：大众网）
