近期，浦口区汤泉街道居民徐先生通过12345政务热线反映房屋一直漏水，要求给予解决方案。
签收工单后，社区领导高度重视，第一时间与小区物业经理、施工方上门了解具体情况，经核查，诉求人徐先生反映的情况属实，房屋确实有漏水现象，由于房屋位于顶楼，初步判定可能是楼顶存在漏水点，但需要做进一步排查，与诉求人徐先生约定时间现场维修，并安抚其焦急的情绪。
经热线工作人员回访，诉求人徐先生表示以前也反映过，维修后，有时仍会漏水，对生活造成极大的困扰，当时自己情绪也比较激动，后来施工方在楼顶的外墙立面做了防水，目前问题已经解决，房屋至今也未漏水，还是非常满意。
小区物业服务经理表示：“当时排查需要时间，故维修晚了些，经与业主解释，他也表示理解。群众工作都是一件件小事，一个小区，也是一个小基层单位，我们要主动为业主排忧解难，把他们反映的一件件小事、难事、烦心事解决好。”
（文章来源：南京晨报）
