为切实解决老年人运用智能技术困难的问题，近日，工信部宣布推出老年人“一键呼入”人工客服、电信服务营业厅爱心通道等适老化措施。
据了解，实名登记的65岁以上老年人可以直接通过拨打中国电信、中国移动和中国联通客服热线，“一键进入”人工咨询服务，不用再经过复杂的语音提示和数字选择等环节。同时，三家基础电信企业线下营业厅也将提供“面对面”温馨服务。
记者了解到，中国电信、中国移动、中国联通三大运营商均为65岁以上老人推出了植入人工客服的服务，他们不需要进行按键选择，就直接进入人工服务，这是根据手机号码登记的身份证来自动判断是否符合65岁以上这一要求。
同时，电信运营商线下营业厅为老年人提供爱心通道，老年人进入营业厅将有专人引导服务，针对实名制登记的65岁以上老年人提供优先服务，加快适合老年人使用的线上营业厅APP设计，降低操作难度，完善智能老年社区的相应功能。
2021年1月起，工业和信息化部将正式在全国范围内启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。首批将完成115个公共服务类网站和43个手机App的适老化及无障碍改造，覆盖国家相关部委及省级政府、残疾人组织、新闻资讯、交通出行、金融服务、社交通讯、生活购物、搜索引擎、旅游出行、医疗健康等领域。
目前，一些互联网企业已纷纷推出了一些适老化服务和产品，包括一键观看、一键报警，开通亲友代支付和老年人健康档案管理功能，以及增强方言识别能力等等，方便老年人快捷地获取信息和服务。
此外，针对当前互联网应用中强制广告较多，容易误导老年人的问题，网站和手机App完成改造后的适老版、关怀版、无障碍版本等，将不再设有广告插件，特别是付款类操作将无任何诱导式按键，以便各类特殊群体方便、安全地使用。
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