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近日，中国消费者协会(下称“中消协”)就第二批30家响应“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动企业良好举措进行展示。其中，在倾听用户意见售后多方升级方面，得物App以“推出境内标识产品支持7天无理由退货，下单赠送退货减免运费，聆听消费者心声跟踪品质保障”上榜。
得物App负责人表示，为提升消费者服务体验、助力提振消费信心，公司积极响应中国消费者协会“优化消费体验共促消费公平”大型公益活动倡议，多维度建设质量把控体系，持续提升服务标准，用优质商品和服务提振消费信心。
该负责人表示，作为数字经济高质量发展的代表、上海市“质量标杆”企业，得物App从创立之初，就坚持“先鉴别，后发货”“八大环节品控体系”的服务模式，满足消费者对品质生活不断提升的需求。因为服务模式完全契合ISO 23592国际标准中对于优质服务的定义，得物App所属的上海识装信息科技有限公司获邀参加中国标准化研究院牵头立项的《优质服务原则与模型》国标制定。
据国标制定组相关专家介绍，得物App此次作为《优质服务原则与模型》国标的主要编写企业，对标准的落地实施起到了很好的引领示范作用。据悉，《优质服务原则与模型》国家标准，是优质服务领域的“母标准”，也是“优质服务”系列国家标准中首个通过审查的标准，从打动顾客、获取极致顾客体验出发，规定了优质服务的术语、原则、模型和要素，在质量强国建设的背景下，有助于促进我国服务质量水平整体提升。
（文章来源：经济参考网）
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