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12月13日，由北京商报社、中外企业文化杂志社主办的2022年度(第八届)北京金融论坛在京召开。对于银行金融创新的亮点，招商银行北京分行客户财富管理部副总经理刘永晨表示，招商银行一直围绕用户体验进行微创新，并通过微创新逐渐积累实现用户体验的整体提升。
刘永晨介绍，前段时间招商银行发布手机银行11.0版本在资产配置服务和用户陪伴方面进行了升级。
在客户资产配置服务方面，刘永晨表示，用户来到银行不仅是选择相应的投资产品，更希望银行提供相应的资产配置服务建议。在招商银行手机银行11.0版本上，可以通过用户自身的风险偏好、市场研判及招商银行内部的大数据算法和专家规则，提供客户明确的资产配置建议。
在用户陪伴方面，刘永晨提到，今年市场波动较大，在此背景下银行理财也出现大面积的净值的波动，因此，用户的陪伴是非常重要的。招商银行手机银行11.0版本从售前、售中、售后对用户的陪伴工作进行信息化的提升，同时，将线上客户陪伴服务系统与线下客户经理使用系统打通，实现“线上+线下”数据化同步同频的客户服务体验提升。
（文章来源：北京商报）
