继铁路部门出台车票免费退票政策后，民航业同样跟进。3月17日，记者从去哪儿获悉，为配合各地疫情防控要求，自3月14日以来，去哪儿近日已收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。
OTA平台亦积极行动升级退改政策。近日，飞猪宣布升级国内机票安心退服务，在原有的线上一键退改、实时跟踪进度的基础上，进一步提升用户退款到账时效。飞猪数据显示，该项服务升级以来，约98%的国内机票退改订单款项均在2小时内到账，其余约2%则多为病退等特殊场景。
去哪儿则启动疫情退改保障，严格按照已收到的航司政策执行退改。对于尚未收到政策的机票订单，去哪儿已上线疫情政策订阅功能，避免消费者因过早提退造成损失。目前，90%以上机票退订均通过去哪儿自动化流程提交。
（文章来源：证券日报网）
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