全球领先的客户联络中心软件专业厂商Aspect Software日前宣布，其一体化客户联络中心解决方案Aspect Unified IP中标中国建设银行95533客户服务中心（外呼平台）项目，建行将以此作为业务基础平台，建设目前国内银行业规模最大的外呼系统。

　　中国建设银行的经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，拥有广泛的客户基础，营销网络覆盖全国的主要地区，拥有13000多家分支机构，在香港、新加坡、法兰克福、约翰内斯堡、东京和首尔设有海外分行，在纽约和伦敦设有代表处。作为一家居于领先地位的股份制国有商业银行，建设银行在其总行级的客户服务中心建设项目中严格遵循规范的公开招标流程，高标准、严要求，以客观、公正、科学、规范的标准，从技术、产品、行业经验、服务能力与水平等综合角度评估和确定优秀的专业厂商。在数家入围国际化大公司的激烈角逐中，Aspect Software公司凭借先进的一体化解决方案和在全球几十年从事客户联络中心专业服务的丰富经验，赢得了中国建设银行的青睐。

　　作为新一代（一体化）呼叫中心的代表典范，Aspect Unified IP客户联络中心解决方案以单一可升级且基于SIP (会话启动协议) 的VoIP (互联网协议语音电话) 平台提供了呼叫中心专业人员实施管理营运所需要的全方位控管功能，为满足要求越来越苛刻的消费者需求提供了完备的技术。与传统的集成（点状）呼叫中心架构相比，Aspect Unified IP的一体化架构能够显著提高呼叫中心工作效率，提供完整的业务管理和技术平台功能，大量创造增值客户体验的机会，缩短新功能投放市场的时间，从而体现出更强的竞争力。对于座席员来说，一体化解决方案可以即时提供完整、准确的客户信息，并根据座席个人技能与受训状况分配客户联络请求；对于客户来说，一体化解决方案可以方便地实现多种联络渠道整合，优质客户可以得到高效率的优先服务，从而获得最佳的客户体验；对于IT技术部门而言，一体化解决方案完全消除了集成与兼容性问题，可以迅速添加新功能，大量节约时间与资源；对于整个企业来说，高层管理者可以从单一界面看到整个联络中心的状况，对趋势与行为进行更频繁的分析，并且在整个联络中心范围内对技能与座席帐户信息进行管理分配。

　　特别值得一提的是，外乎系统可以让传统客户联络中心在被动等待客户打电话进来的基础上增加主动拨出电话给客户的功能，而Aspect Unified IP所特有的外呼技术可以自动预测客户最佳的接听电话时机，然后把已经接通的电话呼叫转接给最适当的坐席人员，从而为建设银行的客户沟通提供更主动、更丰富的渠道和方法。