EMC荣获2003年中国IT服务年会
存储系统最佳用户服务满意度奖

　　近日，由中国电子信息产业发展研究院（CCID）和中国信息化推进联盟（CFIP）主办，赛迪顾问股份有限公司和中国计算机用户周刊承办的2003年中国IT服务年会上，全球网络信息存储领域领导厂商美国EMC公司，获得存储领域内唯一的存储系统产品最佳用户服务满意度奖。能够获此殊荣，正是得益于国内用户的支持以及EMC长期以来在服务领域的良好口碑。同时也进一步说明了在中国市场上，EMC优秀的产品质量以及注重服务的各项举措得到了客户的最终肯定。

　　在IT飞速发展的今天，IT设备并不能保证万无一失，因此设备的正常运转都离不开服务的支撑。作为信息存储领域的领头羊，EMC公司提供给客户的完善的服务计划，不仅获得了客户的好评，同时也成了其他厂商效仿的范本。

　　EMC公司完善的客户服务正是EMC能够获得持续用户满意度领先的根本。在客户服务领域，EMC公司一直将它作为一个成本中心，EMC始终认为服务除了是商家可驱动的商业行为之外，应该属于一项不盈利的业务，因此，EMC公司始终把客户满意度放在第一位，而把公司的盈利放到第二位。

　　在客户服务过程中，EMC公司提出了坚持“一切需要验证”的服务原则，在为用户提供严格检测存储产品的同时，还帮助客户对原有存储系统进行监测，保证“先验先知”。把“用户系统隐患扼杀在摇篮中”是EMC服务所追求的目标，借助于超凡能力和过硬的技术，在客户知道问题之前，EMC公司便能够自动的指出问题所在并加以处理。

　　在中国，EMC公司同样有一支非常专业的服务团队，并且这支团队的本地化程度很高，能够深入快速地了解到客户的需求。在中国市场，EMC公司制定了周密的服务发展计划，其中包括在专业服务领域、咨询服务领域、工程设计领域的投资计划，这保证了EMC公司在中国的服务水平、服务一致性和服务标准的严格程度，与全球没有任何区别。这一切，都是为了使EMC公司的用户得到同EMC公司的产品一样最优质的服务，在处理本地客户需求的时候，通常是由EMC全球的技术支持中心加以解决，这样，本地的服务人员同时也起到了桥梁的作用，能够及时有效地将客户的需求传递给全球的技术支持人员，圆满地满足客户的各种需求。