每年，Jack D.Bolick先生都会至少来一次中国，了解中国的现状、市场动向以及客户需求等。而每一次，也都是媒体争相采访的对象。今年8月，本刊记者应邀前往北京，采访了这位霍尼韦尔过程控制部全球总裁和大中华区董事总经理刘安先生，听他们介绍霍尼韦尔的最新动态。

以客为需  协助客户专业化

“我们是一个提供过程流程知识的解决方案供应商。”

       自动化流程部是霍尼韦尔四大业务之一，每年的销售额在115亿美元，而整个霍尼韦尔的年销售额也不过是330亿美元，成为霍尼韦尔不可或缺的一部分。而在自动化流程部中，以提供解决方案为主的流程控制业又以70亿美元居首，除日本外，安装基数居亚洲第一。Jack以他们采取的市场策略道出了达到这种骄人业绩的原由。“对于ERP层面的客户，首先是照顾好已有的客户群，并整合服务周期；在照顾已有客户的基础上进一步扩大客户群；对于现有的客户群，通过仿真、先进控制等服务，使我们的客户群能够在稳定他们现有生产流程的基础上，更进一步提高他们的工艺水平和生产水平，并保持这一水平。

       对于现场仪器仪表方面的客户，我们有着非常完善的解决方案，例如无线技术与产品，并且会不断推出新产品，使客户更好地从现场工艺流程中收集数据，为他们的控制、工艺服务。我们帮助客户发掘他们的潜能，利用我们的无线技术，使他们的强项更加专业化。例如最近刚刚收购的一家擅长储油罐液面监测设备和仪器仪表的公司，我们就是通过收购他这方面的能力，利用霍尼韦尔的无线网络技术把所有数据传送到控制系统，更好地为工艺流程服务。”

       传统上，人们总是认为霍尼韦尔只是一个提供DCS硬件的厂商，但是现在他们提出一个口号——他们是一个提供以过程流程知识为基础的解决方案供应商，从现场的仪器仪表到上层的MES以及与ERP的连接，他们都可以提供完整的解决方案，同时这种解决方案含盖了整个客户群或者是某一个客户的整个生产链及价值链，把现场的这些数据通过他们的系统整合起来，当客户在考虑安全生产或者提高生产效率等方面的策略时，它就可以变成一个对客户决策有用的信息，这就是霍尼韦尔解决方案的核心所在。

      “不管是对本地客户还是全球性的客户，或者是一个客户的本地工厂还是全球工厂，霍尼韦尔所要做的就是解决他们所面临的问题。”Jack继续强调说，“现在某些公司会制定一些目标，例如到几几年，我们要成为全球排名第一的DCS提供商，但是对于霍尼韦尔来说，最重要是如何帮助客户更好地解决他们所面临的问题，帮助客户提高他们的生产能力和效率。”

了解中国  投资中国

“我们非常看好中国市场。”

       在问及此次中国之行的目的是什么时，Jack很爽快地回答说：“一方面是倾听客户的意见和需求，把他们带回总部，这样可以确保霍尼韦尔中国公司和全球公司紧密结合，使在中国提供的解决方案与全球保持同一水平。与客户面对面沟通之后，我们就可以知道下一步的工作重点，是加强研发还是本地化力量。另一方面，也会与中国员工交流，了解员工的需求，并把总部的意见传达给员工，让他们以此来更好地工作。”

       据说，霍尼韦尔全球的市场年增长率为8%，而霍尼韦尔中国市场远远超过这个数字。现在霍尼韦尔把客户群分为两部分：一是成熟市场。在这个市场中已经拥有非常成熟的客户群，相对的年增长率并不会很高，例如：北美或欧洲；第二个就是是新兴市场，例如：中国、印度、加拿大，每年年增长率达到20%甚至更高。其中又以中国市场为重。与去年相比，霍尼韦尔已经在传导、软件、造纸等行业做出了不小的成绩。与中石化的镇海项目是一个以DCS为主的超过千万美元的项目；与世界上最大的包装用纸生产企业之一的玖龙纸业有将近460万美元的合作项目；还有大唐多伦煤基烯烃项目、与中石油合作的MES项目等。不只是定单的增加，对中国市场的投资也从未停止过，先后建成了南京的传感与控制全球研发及制造中心、上海的亚太研发中心、天津的流程工程中心、重庆的全球工程中心。

       除此之外，霍尼韦尔也与大专院校合作，以各种形式为他们提供设备、器材以及更好的教研水平，同时保证有新鲜的工程师加入到霍尼韦尔，为霍尼韦尔注入新鲜血液。所以中国市场对霍尼韦尔是非常重要的一个。

       霍尼韦尔每进入一个市场，都希望与客户建立的不仅仅是供应商与客户之间的关系，而是希望能够互相建立一种长期合作伙伴的关系，真正帮助用户解决在自动控制方面比较复杂的问题，在中国尤为是这样。目前各个领域中的中国企业正在开发自己的技术，而并非购买西方技术然后直接应用，在这种情况下，霍尼韦尔可以与客户紧密结合，帮助客户从自控的角度更好地消化这些开发的新技术，同时保证这种新技术带来的效益的可持续性，而这正是霍尼韦尔的长处。

One Wireless   One Solution

“这是无线技术发展的一个趋势，而且必定首先发生在中国。”

       安全生产和节能降耗，是在霍尼韦尔刚刚进入这个领域的时候就已提出的一个基本理念，也是一直贯穿到霍尼韦尔所有解决方案中的一个根本宗旨。具体到产品，目前推出的无线平台就是最好的工具。

       霍尼韦尔在无线领域已经研发和投入很多年，在全球已经有上千万这样的无线传感设备应用在楼宇和自动化领域中。新推出的第二代无线技术，称之为“One Wireless”，它是对以前的无线温度传感器、压力传感器等所有传感器的一个扩展，也是对现有流程控制的扩展。“One Wireless”的意思是在一个统一的无线平台上使无线带宽管理最优化。

       Jack举了一个与安防有关的无线应用，称之为HILS。主要实现定位功能。用FIAD作为传输信号，使用户在任何时间任何地点都可以知道，某个设备或者某个人员在工厂中的具体位置，所有的定位系统和控制系统是整合在一起的。当某个化工厂发生气体泄露的危机事件时，控制系统就可能知道在这个危险气体范围之内是否还有人的存在，控制系统得到这个信息之后，就会自动启动紧急关车系统，确保这个事故不会伤害到人。测量卡车轮胎压力、厂区检修等，都可以通过无线网络进行监控，传送到控制系统中。

       如果某一传感出现问题，不会影响到最核心的控制回路，对最基本的生产不会产生影响。那么对于最基本的控制回路什么时候也能使用无线技术来实现呢？Jack相信在未来肯定也会有这样的控制回路是基于无线网络的。但是为了达到这一点，现有的无线技术需要提高，需要进一步测试来达到全无线控制。这是一个发展趋势，也会是霍尼韦尔的研究方向。 JACK也相信这一定会首先发生在中国。因为相比西方，中国对于新兴科技、新兴事物接受起来也要容易的多。

       在整个采访过程中，听到最多的就是“帮助用户解决困难”、“协助用户发挥所长”，可以看出霍尼韦尔的“三倾”策略渗透在霍尼韦尔人、霍尼韦尔公司、霍尼韦尔的每一个细枝末节处，他们用真诚，用实力，用最好的品质让我们再一次看到“以客为尊”的百年企业长青不衰的原因所在。