诚毅副总经理邵山先生

　　第十五届国际有线电视技术研讨会于10月31日在杭州之江大饭店胜利召开。在ICTC2007的技术报告会上，深广州市诚毅科技软件开发有限公司副总经理邵山先生为大家带来了“BOSS为广电构建主动营销平台”的精彩报告。

一、全业务竞争的来临
　　随着数字化的发展，广电也将迈向全业务时代，除了模拟电视、数字电视、宽带等三大传统业务外，还可以开展以数字电视的交互功能为特征的增值业务，如VOD、IP话音、数据业务、数据广播等等。

　　技术的发展，使行业之间的壁垒渐渐消失，广电与电信行业业务在不断的融合、渗透，广电开始涉足通信业务，而电信也不再局限于通信领域，触角早已伸向视频领域。

　　广电面临的竞争不仅仅是业内的竞争，随着三网融合的进一步深化，竞争将是产业链与产业链的竞争。然而在客户传输体验同质化的背景下，客户是不管你是电信网络传输还是广电网络传输，对于客户来说，最重要的是体验越来越简单、便捷！所以说竞争的实质是客户体验竞争，这就要求运营商在客户服务与客户关怀上下足功夫！

二、客户服务与客户关怀
　　目前许多地区的有线电视网络资源分散，模拟电视系统、数字电视系统、宽带系统、VOD系统、呼叫中心等等都各自独立，没有统一平台，资源无法共享，效率低下，无法为客户提供快速响应的服务。广电要保持并发挥其竞争优势，须建立以客户为中心的运营支撑平台（BOSS系统），统一接入、统一数据、统一客户视图、统一服务、统一标准、统一质量。以我们的客户为例，Maywide BOSS上线后，他们的业务办理效率提高了、服务水平提升了、管理水平提高了，为客户提供高效的服务和优质的体验。

三、BOSS构筑主动营销平台
　　要想赢得客户，留住客户，须有以客户为中心的运营支撑工具，Maywide BOSS就是不错的选择。

1、系统整合 信息共享

　　Maywide BOSS从根本上解决了不同系统间数据整合的问题，将网络运营的各种管理数据、业务数据整合起来，以统一的数据模型来描述，集中存储，建立实时更新的数据库。同时，Maywide BOSS系统具备健全灵活的统一接口体系，包括与BI、CA、银行、GIS、网站、CALLCENTER等外围系统的对接，支持公司所属分公司建立分级BOSS或与第三方BOSS系统互连互通。建立开发的统一数据接口平台，能够快速方便的进行接口增加，支撑后续的各种增值平台等各种业务接口、数据接口的扩充可以为企业经营管理的系统与决策提供客户、渠道的基础轮廓信息，如：客户业务使用概率等。通过BOSS系统统一采集的各渠道信息，BOSS系统可以为实施市场营销活动提供更丰富、更深入的扩展属性信息。

2、灵活多样  营销主动

　　计费是运营支撑系统最核心的功能，也是广电网络走向数字电视付费运营的基础。Maywide BOSS通过精确、及时、灵活的计费和账务处理系统提高计费、出账、收款的效率和准确性，完全满足广电网络复杂、精确的计费需求，为产业链各方合理的利益分配提供坚实的基础，防止呆坏账，保障您的收入。
Maywide BOSS系统灵活多样的计费方式和强大的产品配置功能，有效支持灵活、有竞争能力的市场营销体系。Maywide BOSS提供的服务、产品、营销方案具有可任意组合、灵活扩展的特性，能够保证您快速响应客户个性化、多样化、信息化的市场需求，进而引导客户需求，不断巩固自身的核心竞争力。

　　诚毅拥有丰富的BOSS系统开发、设计及运营经验。在广电行业，截止目前，诚毅已为广东、淄博、重庆、贵阳、东莞、南昌、珠海、衢州等十几个地区建设BOSS系统，为近2000万电视用户提供运营支撑。在移动行业，诚毅一直是广东移动紧密的合作伙伴，为其建设BOSS系统，支撑广东移动近8000万用户业务受理和实时计费，是广东移动业务和用户快速发展的坚实后盾。在电信行业，诚毅为广东电信提供长话计费系统建设运营服务，支撑近2000万用户的实时计费；还承建了广东网通的融合计费营账系统。

　　诚毅认为在BOSS系统建设中，IT系统的科学规划能力很重要。以往IT系统规划，只关注系统现状及中短期业务需求；而BOSS规划除了系统现状外，更注重企业战略、业务发展趋势、业务规划，从而做好IT发展战略规划，提供更适合市场发展的技术指导框架。因为只有科学、前瞻的规划IT系统，才能灵活的应对市场变化，避免基础架构短期内重新修改和不断升级，用最低的成本，获得最理想的回报。