主题报告会的下午，杭州华数副总裁乔小燕女士第一个做了报告。她一开始即指出，多业务、全媒体是广电未来的必然发展趋势：从模拟转换到数字，从单向转换成双向，从小网连成大网，从看电视电视变成用电视，从单一终端变成多样化终端。多业务、全媒体的发展特征是融合（融合界面、融合应用、融合系统、融合终端）、互动（人机互动、人人互动）、互通（数字电视网、互联网、移动通信网之间互联互通）、全媒体展现（文字、图片、超文本、音频、视频、监控……）。

　　电视的功能必须拓展：在TV1.0时代，电视是娱乐中心，TV2.0时代增加了信息中心的功能，TV3.0时代则增加了通信中心的功用，TV4.0时代还增加了控制中心的作用。

杭州华数的四创新
　　杭州华数多年前即开始积极进行双向交互的数字化平移，进行体制创新、技术创新、模式创新、业务创新，打造了权威的、全功能的多新媒体形态，实现娱乐与信息的综合服务与推荐交换。
体制创新
　　杭州华数率先完成转企改制，建立了高效的市场化运营机制和激励机制。作为浙江省数字电视联合发展的统一平台和发展主体，采用“资本+业务”的创新模式，构建了浙江省数字电视统一业务发展平台，实现了“小网”向“大网”的转变。
技术创新
　　2004年首创广播交互融合的数字电视“杭州模式”，并承建了“国家广电总局数字电视开放实验室”。2007年首创高清数字电视点播和3D动感娱乐服务；2008年开创融合“数字电视、互联网、信息通信”为一体的数字电视“全媒体”服务；2009年提供融合互动数字电视、家庭安防、家庭通信为一体的数字家庭综合服务。
模式创新
　　创新地将数字电视发展为“家庭信息化的终端、城市信息化的综合平台”；构建了由国内外130多家节目内容供应商参与的节目内容合作体系，建设了50万小时的数字节目内容库；基于“对等互联，资源共享，合作共赢”的思想，已与全国21个省的百余城市开展业务合作。
关于跨省合作，在随后的专访中乔总表示，规模是确保新形式媒体发展的关键因素。通过跨省合作，通过采用共享共建、个性自建，按照发展用户和提供的服务进行分成。
业务创新
　　杭州华数在页面和内容设置方面特别注重考虑观众的习惯、内容需求，以方便用户的角度出发提供服务。如儿童要学习为先，因此特别设立训练题库，并可由此积分在完成习题后玩游戏；另外，老年人对互联网的财经平台操作不习惯，电视系统的财经平台为他们投资提供了方便的途径。杭州华数还特别推出社区监控、推荐赠送影片、围绕社会热点事件进行新闻专业报道并提供讨论空间等业务，如“兽首”事件除了具有相关报道的链接外，点击“我来说两句”按钮即可发表评论。他们还发现，除了常规性的水电代扣服务外，通过有线数字电视网缴交通罚款也是一项颇受欢迎的业务。

　　电视方面，杭州华数特别设立了家庭版、休闲版、宾馆版、农村版等针对不同受众而特别设计的内容和页面；电脑方面，特别设立有线宽带门户，无线城市门户，互联网流媒体门户——广电宽频；手机方面，也分别设立了直播手机电视，交通诱导业务，彩信业务——早晚报，3G IVVR门户；车载方面，分设公交电视，车载电视，车载一键通（电视、GPS、上网、电话）。

　　杭州华数在全媒体互动电视服务方面，提供免费的时尚影视包，还提供高清、教育、财经、游戏、政务等选项，有行业视窗、欢乐GO、96345生活、全媒体、营业厅等服务；在互动电视信息化服务方面，提供便民、社区、政务、电视门户、订票、在线政务（如交通违章）等；在互动增值业务方面，有儿童、游戏、银行、证券、教育等专业。

　　杭州华数的有线数字电视网络还具有单个或批量电视传信功能，因而具备了一定的通信功能。

可管可控的“绿色网络”
　　特别需要指出的是，杭州华数建立了可管可控的“绿色网络”的概念。互联网的魅力已毋庸置疑，乔总认为大多数人对于通过电视上网没有兴趣，但对于“边看电视边上网”则比较有兴趣。与互联网不同的地方在于，无论是现在的有线数字电视网络还是正在规划中的NGB网络，都是专网，因此观众看到的视频和其他内容均有一定的质量保障，也可以过滤网络上的不良信息。此外，因为可以寻址到户，可以保障内容和网络的安全。

　　杭州华数对新闻、娱乐等网络内容进行定向抓取并进行格式转换后，放入自建内容库，供电视用户访问。杭州华数还建立了全媒体综合检索系统，通过关键字搜索可以阻止不良信息的入库，对于一些官方的网站和内容来源实施放行措施，但对于其他内容则在人工审看后方可入库。目前，杭州华数的库具有几十万小时的容量，因此他们还会定期删除一些相对老旧的资料。

NGB成功关键在业务！
　　乔总强调，对于NGB来说，网络、系统、管理都是重要的因素，因为没有规模便没有价值，互联互通最关键，目前正在进行全省一张网，仅仅如此还不够，NGB需要全国一张网。但是，对于NGB而言，最重要的是业务！由杭州华数的成功也可以看出，他们对于用户需求的细致研究，对于业务设置的精益求精，功不可没！而服务又是杭州华数成功及未来NGB成功必不可少的关键因素之一。

　　乔总还强调，广电应发挥自身的优势。如大带宽是广电的一个优势，高清点播和3D业务是广电的特色业务！另外，当地有线网络公司多由地方政府控股，因此在开展城市信息化业务方面拥有优势，各地有线网络公司应把握这一要素。

　　目前，杭州华数在杭州市收益达13亿，已度过最初的风险投资期而步入回收期，而据介绍第一大业务是数据业务，宽带与交互业务占总收益的60%。作为网络运营商，杭州华数深入介入内容集成，正积极为手机电视等新型接收终端进行内容储备。