挂号难，这是很多医院都存在的问题。高峰时间人员集中，热门科室一号难求，挂号窗口人满为患，且部分病人对科室情况和就诊过程不了解，大大降低了医院的工作效率，也在一定程度上造成资源的浪费。

　　为了解决这个难题，西安某医院经过认真细致的对比，最终采用以东进技术和合作伙伴陕西掌讯共同构筑的分散式语音挂号系统，病人通过拨打医院自动语音电话进行远程挂号。该系统采用IVR语音导航，接受用户的按键指令，并及时分析记录，通过自动语音系统播报挂号结果，与此同时进行存储。这种采用“分时段”模型和电话语音处理技术，在计算机上实现预约挂号功能，分散了一部分挂号人群，大大缓解了挂号难的问题。

　　用户通过拨打电话进行分时段自助挂号后，系统将用户的挂号信息进行存储，用户到达医院后，通过自助终端输入帐号、密码即可打印号单。避免了排队挂号的麻烦，能够让患者有效地安排时间，提高就诊效率。

　　预约挂号的主要流程为：

　　电话挂号

　　用户通过电话接入系统后，输入就诊卡号和密码，在系统的自动语音提示下输入需就诊科室、时间等。

　　退号处理

　　用户通过电话进行挂号之后，如果在预约时间没有到医院就诊，系统将自动退号，已通过就诊卡缴纳挂号费的，费用自动退回用户就诊卡帐号，等待下次预约。

　　信息咨询

　　电话预约挂号系统同时可提供免费信息咨询功能。包括：医院介绍——介绍医院的背景，医学力量，科室情况等;医生介绍——各科室医生基本情况，尤其是某领域专家或名义介绍，可有效提升扩大医院声誉;药品介绍——常用药情况介绍，并可提供药品查询服务;求医就诊常识——就医流程介绍，可节省实际就诊过程中的询问时间;保健常识——四季保健，平常养生，疾病预防等知识的传达。