RTWare广电呼叫中心系统是无锡雷华网络技术有限公司自主研发的一套适合广电网络行业的呼叫中心解决方案。系统依托高质量、高效率的网络通讯基础资源，融合网络通讯的高新技术，凭借计算机、商业智能、数据挖掘等信息技术，对广电行业多种业务进行无缝整合，以满足广电行业对客户关系管理，人员绩效管理，高层决策支持等管理需求。
　　系统充分利用通讯调度、CTI技术、IVR技术、实时通讯与动态提醒、知识挖掘比对、GIS及商业智能等多种技术，提出了“一个平台，四层框架”的综合解决方案。四层框架即：统一接入层、服务适配层、统一服务层、融合应用层。
　　系统充分利用用户资料库，建立人性化的服务体系，提高广电用户忠诚度；科学利用了数据分析与挖掘，为企业的经营管理提供战略决策依据；为系统提供灵活的扩展接口，全面支持后期系统增值业务需要。

展台号：B2401

来源：《世界宽带网络》

出版日期：2008年3月