2007年美国SCTE的企业服务专题讨论会
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2008年07月09日 |
2007年的美国有线电视界的SCTE(线缆通信工程师学会)于2007年10月下旬在亚特兰大市举行,该会议讨论了关于企业服务的专题,会议主要内容如下:
(1) 专题讨论会论题是有线电视公司如何同电信公司在企业服务市场上竞争,答案集中于两个方面,一是如何进人中小型企业市场,二是如何用简便、可靠而且优质的客户服务赢得市场。
(2) Kenneth Firzpartrick表示,美国的电信企业巨头目前在年营业额为200亿美元的企业服务市场上占据支配地位,而电信公司对中小型企业客户的服务不周到,这给有线电视公司提供了机会。这类客户希望得到明白易晓的捆绑式服务,运营商取得成功的要素是改善客户的感受,有线电视公司必须具备准确判明故障、向精明的客户迅速提供解决方案的能力,被动地等待客户来电话告诉遇到麻烦再给出反应的工作态度是不可容忍的。
(3) Charter Communications有线电视公司企业服务部门副总裁赞同Firzpartrick的观点,指出应当把小型企业视为有价值的运营对象,需要让这类客户知道有线电视公司能够向他们提供哪些节约时间的办法,这样,有线电视公司方能持久地确立竞争优势并且留住这类客户。
(4) 康喀斯特公司企业服务部门副总裁认为,很多企业趋向于采用IP,因而B2B(企业对企业)型的企业服务将提供巨大的赢利机会。