朱志军先生，大连天途有线电视网络股份有限公司副总经理；张红江先生，网络维护部副经理。

一  引言

　　随着有线电视客户群体的扩大、业务种类的增多，特别是数字电视的逐渐普及以及未来电视节目个性化点播业务的不断丰富，现有的电话热线方式逐渐成为有线电视行业对外形象...