刘金波先生，广州市广播电视网络有限公司客户中心技术总管；张芳松先生，网络信息部工程师； 王斌先生，总经理助理，本刊通讯员。

一  前言

　　线电视客服中心的用户信息包含的内容极其丰富，包括用户的个人资料、业务信息、用户需求、用户性质、投诉与建议等，这些信息关系到整个...