本期专题选取的灵感源自去年11月在深圳召开的“全国有线电视数字化整体转换工作研讨会”。当时，在大会的11个报告中，深圳关于“客户服务体系建设”的演讲和广西关于“呼叫中心”的演讲都得到了听众的特别关注，对这两个报告的提问也显得格外多，在报告人悉心回答了所有的热情提问后，大家还是觉得对“客户服务和业务管理”问题的探讨意犹未尽。于是编辑部决定组织一期运营和维护的专题，这其中当然也包括怎样搞好客...