李柏钊先生，广东省电信有限公司广州分公司客户服务中心技术维护部经理；邓玮玮女士，客户服务中心技术维护部工程师。

　　目前，中国呼叫中心产业正处于快速发展的时期，大小企业纷纷筹建客服中心或增强其建设。本文拟从客服中心在企业的定位、作用，以及客服中心的发展方向等方面阐述企业建设客服中心的价值所在及其建设方向。